Dé telefonische acquisitie training voor iedere binnendienst medewerker die regelmatig (commercieel) telefonisch contact heeft met klanten. Doel van deze 2-daagse telefonische acquisitie training is om ieder klantcontact om te zetten in een betere klantrelatie en meer omzet.
Na de training beheerst de deelnemer de volgende zaken:
- De gespreksstructuren voor outbound en inbound klantcontact
- De juiste professionele houding en stemgebruik
- De juiste omgangsvormen voor een zakelijk telefonisch gesprek
- De ‘gunfactor’ creëren bij de gesprekspartner
- Het inventariseren van behoeften en klachten
- Het succesvol herkennen en verzilveren van koopsignalen
- Overtuigend bezwaren ombuigen en klachten afhandelen
- Het versterken van de relatie met de klant