Uitdagende masterclass voor binnendienst talenten! Perfect als aansluiting op de 2-daagse training ‘klantgericht telefonisch communiceren’.
In deze masterclass zal er aandacht worden besteed aan:
- Verlengen van contracten en diensten
- Strategie, Cross – en Upselling
- De gesprekspartner typeren en de daarbij behorende omgangsvormen toepassen
- De ‘gunfactor’ & ‘commitment’ creëren bij de gesprekspartner
- De gesprekken van de deelnemers (opnames) en de verbeterpunten
- Praktische en bruikbare feedback op de gesprekken, zowel van de trainer als de deelnemers onderling
- De psychologie van de klacht / bezwaar
Kosten voor de training bedragen slechts 499,- euro pp. en er kunnen maximaal 8 deelnemers meedoen. (Bij meer dan 8 deelnemers prijs op aanvraag)